Általános szerződési feltételek

Webáruház: mechanickeucpavky.eu | Envexo s.r.o.

1 Az eladó és a feltételek hatálya

1.1 Az eladó az Envexo s.r.o., székhelye: Kubelíkova 1224/42, 130 00 Praha 3, Cseh Köztársaság, cseh cégazonosító száma (IČO): 28593758. A társaság a Prágai Városi Bíróság által vezetett cégjegyzék C részének 157051. számú bejegyzésében szerepel. E-mail: obchod@mechanickeucpavky.eu. Telefon: +420 603 561 170. Webáruház: https://www.mechanickeucpavky.eu/.

1.2 A visszaküldött áruk, a reklamációk és az írásbeli levelezés címe: Envexo s.r.o., Kubelíkova 1224/42, 130 00 Praha 3, Cseh Köztársaság.

1.3 Jelen feltételek a webáruházon keresztül történő áruvásárlást szabályozzák, és az adásvételi szerződés részét képezik. A felek egyedi megállapodásai elsőbbséget élveznek. A feltételek nem korlátozhatják a vevőt a kötelező jogszabályok alapján megillető jogokat.

1.4 Fogyasztó az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül vásárol. Jelen feltételek alkalmazásában vállalkozó vevő az, aki üzleti tevékenységével összefüggésben vásárol. A cégazonosító vagy adószám megadása önmagában nem fosztja meg a vevőt az alkalmazandó jog szerint ténylegesen őt megillető védelemtől.

1.5 A kifejezetten fogyasztóknak szóló rendelkezések nem vonatkoznak a szokásos vállalkozási célú vásárlásra. Ha a jogszabályok egyes fogyasztói jogokat bizonyos vállalkozások számára is biztosítanak, ezek a jogok változatlanul fennmaradnak.

1.6 A feltételek közös szabályokat és a magyarországi értékesítésre vonatkozó kiegészítő szabályokat tartalmazó 3. mellékletet foglalják magukban. Az alkalmazandó szabályokat a vevő szokásos tartózkodási helye és a 11.1 pont szerinti alkalmazandó jog határozza meg, nem kizárólag az oldal nyelve, a pénznem vagy a kézbesítés helye. A vevő kötelező jogszabályokon alapuló jogai akkor is fennmaradnak, ha azokat jelen feltételek kifejezetten nem említik.

2 Áruk és műszaki adatok

2.1 Az áru leírása, kivitele, méretei és elérhetősége az adott terméknél találhatók. A szállítás tartalmát a termékleírás és a megállapodás szerinti megrendelés határozza meg. A fénykép nem helyettesíti a méret- és anyagadatokat; ez azonban nem érinti a felek által kikötött vagy a fogyasztó által észszerűen elvárható tulajdonságokat.

2.2 A mechanikus tengelytömítés kiválasztásakor különösen a méreteket, a szivattyú kialakítását, a közeget, annak koncentrációját és hőmérsékletét, a nyomást, valamint az üzemi körülményeket kell figyelembe venni. Ha a vevő megfelelő kivitelre vonatkozó ajánlást kér, ezeket az adatokat közli az eladóval. Ha az eladó elfogadja a konkrét felhasználási célt, felel azért, hogy az áru erre a megállapodott célra alkalmas legyen.

2.3 A mechanikus tengelytömítések szakszerű beszerelésre szánt pótalkatrészek. A vevő köteles gondoskodni arról, hogy cseréjük és beszerelésük, valamint a szivattyú későbbi üzemeltetése és karbantartása az adott szivattyú gyártójának utasításai szerint, a szállított tömítés műszaki és üzemi feltételeinek betartásával történjen. A részleteket és a felelősségi szabályokat a 7.4 pont tartalmazza.

3 Megrendelés és szerződéskötés

3.1 A szerződés a webáruházon keresztül, távollévők között jön létre. A vevő az árut a kosárba helyezi, kiválasztja az elérhető szállítási és fizetési módot, és megadja a szükséges azonosító és kapcsolattartási adatokat. A megrendelés elküldése előtt ellenőrizheti és javíthatja az adatokat, valamint a megrendelés tartalmát.

3.2 A megrendelés „Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” feliratú gombbal vagy ennek egyértelmű, jelentésében megfelelő nyelvi változatával történő elküldésével a vevő kötelező ajánlatot tesz a szerződés megkötésére. Elküldés előtt megismeri az általános szerződési feltételeket. A távközlési eszköz használatának költsége nem tér el a szolgáltató szokásos díjától; az eladó ezért a kommunikációért külön díjat nem számít fel.

3.3 Az adásvételi szerződés akkor jön létre, amikor az eladó visszaigazolja a megrendelés elfogadását. A visszaigazolást a vevő e-mail-címére küldi meg, a megrendelés összefoglalójával és az adott vásárlásra érvényes feltételekkel, menthető szöveges formában, az elállási nyilatkozatmintával együtt. A megrendelés beérkezéséről szóló, kifejezetten az elfogadást nem igazoló technikai értesítés önmagában nem hozza létre a szerződést.

3.4 Ha a megrendelés az ajánlott formában nem fogadható el, az eladó felveszi a kapcsolatot a vevővel. Az áru, az ár vagy a szállítási határidő módosításához a vevő hozzájárulása szükséges. A már megkötött szerződés egyoldalúan nem módosítható.

3.5 Nyilvánvaló árhiba esetén az eladó haladéktalanul felveszi a kapcsolatot a vevővel. A más eladók áraihoz képest fennálló eltérés önmagában nem jelent automatikusan nyilvánvaló hibát. A hiba már megkötött szerződésre gyakorolt hatását a jogszabályok szerint kell megítélni; ez a rendelkezés nem jogosítja fel általánosan az eladót érvényes szerződés megszüntetésére.

3.6 A webáruház cseh nyelvű változata cseh nyelvű szerződések megkötésére szolgál. Más elérhető nyelvi változatban történő vásárláskor az adott vásárlási felület nyelve és a feltételek megfelelő nyelvi változata alkalmazandó. A magyar változatban történő vásárláskor a szerződés magyar nyelven jön létre. A kommunikáció a felek által közösen elfogadott más nyelven is történhet.

3.7 Az eladó a szerződést elektronikusan archiválja. A vevő azt a megrendelés visszaigazolásában megkapja, és elmentheti. A felhasználói fiókban esetlegesen elérhető rendelési előzmények nem helyettesítik a szerződéses dokumentumok megküldését.

4 Árak és fizetés

4.1 A megrendelés elküldése előtt megjelenik az áru, a szállítás és az esetleges további választott szolgáltatások ára, a fizetés pénzneme és a végösszeg. A fogyasztói ár tartalmazza az áfát és a kötelező díjakat. A vállalkozások számára feltüntetett esetleges áfa nélküli árak kifejezetten meg vannak jelölve.

4.2 Az elérhető fizetési módok: banki átutalás, online bankkártyás fizetés a ThePay fizetési kapun keresztül és utánvét. A konkrét választék és az esetleges költségek az ország, a választott szállítás és a megrendelés alapján a kosárban jelennek meg. Az utánvét nem érhető el automatikusan minden országban.

4.3 Banki átutalás esetén az eladó a fizetési adatokat a megrendelés visszaigazolásában küldi meg. Eltérő egyedi megállapodás hiányában a vételár a szerződéskötéstől számított 14 naptári napon belül esedékes. A fizetés akkor teljesül, amikor az összeg jóváírásra kerül az eladó számláján.

4.4 Online bankkártyás fizetés esetén a vevő a fizetési kapu utasításai szerint jár el. Eltérő egyedi megállapodás hiányában a vételár a szerződéskötéstől számított 7 naptári napon belül esedékes. A szolgáltatóra vonatkozó információk: https://www.thepay.cz/. Utánvét esetén a vételár a küldemény átvételekor esedékes.

4.5 Az előre fizetett árut az eladó a fizetés beérkezése után adja fel. A vevő fizetési késedelme esetén az eladó megfelelő póthatáridőn belüli fizetést kérhet, majd a jogszabályok szerint járhat el; az esedékesség puszta elmúlása nem módosítja a megállapodott árat.

4.6 A számlát az eladó elektronikusan küldi meg a vevő e-mail-címére. A tulajdonjog a teljes vételár megfizetésével és az áru átvételével száll át a vevőre. A tulajdonjog fenntartása nem módosítja a kárveszély átszállására vonatkozó törvényi szabályokat.

5 Feladás és kézbesítés

5.1 Az áru a Cseh Köztársaságba, Szlovákiába, Lengyelországba, Magyarországra és Németországba szállítható, ha a webáruház az adott címre és megrendelésre szállítást kínál. A kézbesítést elsősorban a TOPTRANS és a DPD végzi. Az elérhető szolgáltatások és áraik a megrendelés elküldése előtt a kosárban láthatók.

5.2 A raktáron lévőként megjelölt árut az eladó rendszerint a szerződéskötés napján vagy az azt követő munkanapon adja fel. Előre fizetés esetén ez az idő a fizetés beérkezésétől számítandó. Feladás alatt a fuvarozónak történő átadás értendő, nem a vevőnek való kézbesítés. Munkanapnak hétfőtől péntekig a Cseh Köztársaság munkaszüneti napjain kívüli napok minősülnek.

5.3 A várható szállítási idő a fuvarozási szolgáltatástól és a kézbesítés országától függ; azt az eladó a megrendeléskor vagy annak visszaigazolásában közli. Eltérő szállítási határidő megállapítása hiányában az árut indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a szerződéskötéstől számított 30 napon belül kell a fogyasztónak kézbesíteni. Az egyedi gyártású áru hosszabb gyártási idejét a vevővel meg kell állapodni.

5.4 Várható késedelem esetén az eladó haladéktalanul tájékoztatja a vevőt, és javaslatot tesz a további eljárásra. A megállapodott határidő módosításához a vevő hozzájárulása szükséges. A késedelemből eredő jogok, ideértve a törvényi feltételek szerinti elállást is, fennmaradnak.

5.5 A vevő köteles átvenni a megfelelően kézbesített árut. Javasoljuk a csomagolás ellenőrzését átvételkor, az esetleges sérülés fuvarozóval történő rögzítését és az eladó értesítését. Az ellenőrzés elmaradása vagy a kárjegyzőkönyv aláírásának hiánya nem fosztja meg a fogyasztót a hibás teljesítésből eredő jogaitól.

5.6 Fogyasztó esetén a kárveszély akkor száll át, amikor az árut a fogyasztó vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy átveszi. Ha a fogyasztó maga bíz meg olyan fuvarozót, akit az eladó nem ajánlott fel, a törvényi kivétel alkalmazandó. A sikertelen kézbesítési kísérlet önmagában nem hárítja át automatikusan a kockázatot a fogyasztóra. Vállalkozó vevő esetén a kárveszély átszállását a megállapodott szállítás és a jogszabályok szabályozzák.

5.7 A küldemény át nem vétele önmagában nem minősül elállási nyilatkozatnak. Át nem vétel esetén az eladó felveszi a kapcsolatot a vevővel, és megállapodnak a további eljárásban. Az ismételt kézbesítésért a tényleges, előzetesen közölt költség számítható fel. Kártérítés csak a jogszabályok által meghatározott mértékben és feltételekkel követelhető; az át nem vételért átalánybüntetés nem kerül felszámításra. A fogyasztó érvényes elállását a 8. fejezet szerint kell rendezni.

6 Egyedi gyártás

6.1 Egyedi gyártású árunak minősül a vevő ténylegesen egyedi specifikációja szerint gyártott vagy személyes igényeire szabott mechanikus tengelytömítés, például egyedi méretekkel vagy nem szabványos kialakítással. Egy raktáron nem lévő szabványos termék megrendelése vagy szokásos katalógusváltozat kiválasztása önmagában nem zárja ki automatikusan az elállási jogot.

6.2 A gyártás megkezdése előtt a felek megerősítik a műszaki specifikációt, az árat, a szállítás tartalmát és a szállítási határidőt. A vevő különösen a méreteket, az anyagokat és az üzemi adatokat ellenőrzi. A megerősített specifikáció, ár vagy határidő módosításához mindkét fél megállapodása szükséges.

6.3 Eltérő egyedi megállapodás hiányában a vételárat előre kell megfizetni, és a gyártás a vételár jóváírása, valamint a teljes műszaki specifikáció megerősítése után kezdődik. A várható gyártási idő e feltételek teljesülésétől számított 6–10 hét; a szállítást is magában foglaló konkrét kézbesítési határidőt az egyedi megrendelés visszaigazolása tartalmazza.

6.4 Az egyedi gyártás törvényi feltételeinek megfelelő áru esetén a fogyasztót nem illeti meg a cseh polgári törvénykönyv 1829. §-a szerinti indokolás nélküli elállási jog, még a gyártás megkezdése előtt sem. Erről a kivételről a szerződéskötés előtt tájékoztatást kap. A kivétel nem érinti a hibás teljesítésből, a megállapodott specifikációtól való eltérésből vagy az eladó késedelméből eredő törvényi jogokat. A magyar jog szerinti kötelező védelem körében a 3. melléklet HU.2 pontja alkalmazandó.

6.5 A megrendelés törvényi jogokon túlmenő törlése vagy módosítása megállapodással lehetséges. A már felmerült költségeket e megállapodásban kell rendezni; a teljes megfizetett ár automatikus elvesztése nincs kikötve.

7 Hibás teljesítésből eredő jogok és reklamáció

7.1 Az eladó felel a fogyasztóval szemben azért, hogy az áru átvételkor megfeleljen a megállapodott leírásnak, fajtának, mennyiségnek, minőségnek és egyéb kikötött tulajdonságoknak, alkalmas legyen a megállapodott célra, és a kikötött tartozékokkal és utasításokkal együtt kerüljön átadásra. Az árunak meg kell felelnie a szokásos használhatóságra, biztonságra, tartósságra és egyéb tulajdonságokra vonatkozó törvényi követelményeknek, valamint a releváns nyilvános kijelentéseknek és az esetleges mintának is.

7.2 A szokásos tulajdonságokra vonatkozó törvényi követelményektől való eltérés a fogyasztóval szemben csak akkor hatályos, ha arra a szerződéskötés előtt külön felhívták a figyelmét, és azt kifejezetten, külön elfogadta.

7.3 A cseh jog szerint a fogyasztó bejelentheti azt a hibát, amely az áru átvételekor már fennállt, és az átvételtől számított két éven belül jelentkezik. Ha a hiba az első évben jelentkezik, vélelmezni kell, hogy már az átvételkor fennállt, kivéve, ha ezt az áru vagy a hiba jellege kizárja. A kétéves időszak alatt jelentkező hiba a törvényi elévülési határidőn belül később is bejelenthető. Határon átnyúló vásárlás esetén a 11.1 pont és a 3. melléklet is alkalmazandó, különösen a bizonyításra, a hiba bejelentésére és a javítást követő határidő-hosszabbításra vonatkozó szabályok. A mechanikus tengelytömítés üzemi kopásnak van kitéve. A szokásos használatból eredő rendes kopás nem hiba, és a kétéves időszak önmagában nem garantálja a tömítés kétéves élettartamát. Ez nem érinti a gyártási vagy anyaghibáért, illetve a kikötött vagy jogszabályban megkövetelt tulajdonságok – ideértve a szokásos tartósságot is – hiányáért fennálló felelősséget.

7.4 Szakszerű beszerelés és üzemeltetés a szivattyú gyártójának utasításai szerint

7.4.1 A mechanikus tengelytömítések szakszerű beszerelésre szánt speciális pótalkatrészek. A vevő köteles gondoskodni arról, hogy a cserét és a beszerelést a forgó szivattyúk szervizelésében és a mechanikus tengelytömítések beszerelésében jártas, megfelelő tudással és gyakorlati tapasztalattal rendelkező technikus, szerelő vagy más szakképzett személy végezze el. A beszerelést végző személynek ismernie kell az adott szivattyú kialakítását és gyártójának megfelelő utasításait.

7.4.2 A vevő köteles gondoskodni arról, hogy a szétszerelés, a tömítés cseréje, a szivattyú összeszerelése és üzembe helyezése az adott szivattyú gyártójának szerelési és szervizutasításai szerint történjen. Ugyancsak köteles gondoskodni arról, hogy a szivattyú későbbi üzemeltetése és karbantartása megfeleljen a gyártó üzemeltetési és szervizutasításainak. Egyidejűleg be kell tartani a szállított tömítés műszaki és üzemi feltételeit, valamint az ahhoz tartozó esetleges külön utasításokat. Ha a szükséges utasítások nem elérhetők vagy az eljárás nem egyértelmű, a vevőnek a beszerelés előtt be kell szereznie azokat, vagy ellenőriztetnie kell a helyes eljárást a szivattyú gyártójával vagy szakszervizzel. A szivattyú és a tömítés utasításai közötti esetleges ellentmondást a beszerelés vagy az üzembe helyezés előtt tisztázni kell.

7.4.3 A csere eljárása és az üzemi feltételek a szivattyú kialakításától függően eltérnek. Az eladó mechanikus tengelytömítésekre vonatkozó általános útmutatói, videói és ajánlásai nem helyettesítik az adott szivattyú gyártójának dokumentációját. Az önálló tömítés szállítása nem foglalja magában minden szivattyútípushoz egyedi szerelési, szerviz- vagy üzemeltetési útmutató elkészítését, kivéve, ha erről kifejezetten megállapodtak. Ez nem érinti az eladó azon kötelezettségét, hogy az áruhoz a jogszabályok által megkövetelt utasításokat és információkat biztosítsa.

7.4.4 Az önálló tömítés szállításával az eladó nem vállal felelősséget a teljes szivattyú műszaki állapotáért, beszereléséért, üzemeltetéséért vagy karbantartásáért. Az eladó nem felel a tömítés olyan károsodásáért, amelyet a vevő vagy az általa megbízott személy helytelen vagy szakszerűtlen beszerelése, a szivattyú gyártójának utasításaitól való eltérés vagy a szállított tömítés műszaki és üzemi feltételeinek megszegése okozott. Ugyanez vonatkozik a szivattyú hibája, helytelen üzemeltetése vagy karbantartása által okozott károsodásra. Ez a kizárás csak annyiban érvényes, amennyiben a károsodás ténylegesen a megjelölt okból keletkezett, és azért az eladó nem felel; nem vonatkozik a szállított tömítés hibájának vagy az eladó helytelen utasításainak következményeire.

7.4.5 A reklamációt a hiba vagy károsodás tényleges oka alapján kell elbírálni. A beszerelést végző személy szakképzettségének igazolatlansága, illetve a hiba kialakulásával össze nem függő utasítás megszegése önmagában nem alapja a reklamáció automatikus elutasításának. A törvényi bizonyítási szabályok változatlanul fennmaradnak. Az eladó a jogszabályok szerinti mértékben felel a szállított tömítés hibáiért, az általa végzett vagy az ő felelőssége mellett végzett beszerelésből eredő hibáért, valamint az általa biztosított utasítások hiányosságai által okozott hibáért.

7.5 A fogyasztó kijavítást vagy kicserélést kérhet. A választott megoldás megtagadható, ha lehetetlen vagy a másik megoldáshoz képest aránytalan költséggel járna. Az eladó a törvényi feltételekkel megtagadhatja a hiba megszüntetését, ha mindkét megoldás lehetetlen vagy aránytalan költséggel járna.

7.6 A fogyasztó arányos árleszállítást kérhet vagy elállhat a szerződéstől, ha az eladó megtagadja a hiba megszüntetését, vagy azt nem végzi el megfelelően, a hiba ismételten jelentkezik, lényeges szerződésszegésnek minősül, vagy nyilvánvaló, hogy észszerű időn belül vagy jelentős érdeksérelem nélkül nem szüntethető meg. Jelentéktelen hiba esetén az elállás nem lehetséges; vélelmezni kell, hogy a hiba nem jelentéktelen. A további törvényi okok és jogok fennmaradnak. A magyar kellékszavatossági szabályokat a 3. melléklet HU.3 és HU.4 pontja részletezi.

7.7 Reklamáció az obchod@mechanickeucpavky.eu e-mail-címen vagy az 1.2 pontban megadott címen nyújtható be. A vevő ismerteti az árut, a hibát, annak megnyilvánulását és a kért megoldást, valamint megadja elérhetőségét. A vásárlás megrendeléssel, számlával vagy más megfelelő bizonyítékkal igazolható. Az 1. melléklet szerinti nyomtatvány használata önkéntes; az eredeti csomagolás vagy egy konkrét bizonylat bemutatása nem feltétele a reklamáció befogadásának.

7.8 A vevő biztosítja a hiba elbírálásához szükséges együttműködést. Az ok megállapításához a reklamáció jellegétől függően kérjük a szivattyú típusára, a beszerelésre, az üzemeltetésre, a karbantartásra és a tömítéssel érintkező közegre vonatkozó adatokat. A szállítást vagy más megfelelő átadási módot célszerű az eladóval egyeztetni; a használt tömítést biztonságosan be kell csomagolni. Ezek a kérések nem feltételei a reklamáció befogadásának, nem korlátozzák a törvényi jogokat, és nem módosítják a reklamációs határidő kezdő időpontját.

7.9 Az eladó igazolást ad a reklamáció benyújtásának időpontjáról, tartalmáról, a kért megoldásról és az értesítési elérhetőségről. A cseh jog szerint a fogyasztó reklamációját a hiba megszüntetésével és az értesítéssel együtt indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a benyújtástól számított 30 napon belül intézi el, kivéve, ha az adott esetben a fogyasztóval hosszabb határidőben állapodnak meg. A határidő eredménytelen elteltével a fogyasztó elállhat a szerződéstől vagy arányos árleszállítást kérhet. Határon átnyúló vásárlás esetén a 3. melléklet is alkalmazandó. A reklamációra adott válasz határideje különbözik a kijavítás vagy kicserélés befejezésének határidejétől; rövidebb kötelező határidő a cseh harmincnapos határidőre hivatkozva nem hosszabbítható meg.

7.10 Az eladó az elintézés eredményéről igazolást ad, amely tartalmazza annak időpontját és módját, adott esetben a javítás és időtartama igazolását vagy az elutasítás írásbeli indokolását. Amíg a fogyasztó a megalapozottan bejelentett hiba miatt nem tudja használni az árut, a 7.3 pont szerinti idő nem telik. A magyar jog szerinti további hosszabbításokat a 3. melléklet tartalmazza.

7.11 A hiba megszüntetése díjmentes. Az eladó saját költségén veszi át az árut a hiba megszüntetésére, és megtéríti a megalapozott reklamáció indokolt költségeit. Ha a hiba megszüntetéséhez a jellegének és céljának megfelelően, a hiba felismerése előtt beszerelt árut ki kell szerelni, az eladó a jogszabályok szerint biztosítja a kiszerelést és az újbóli beszerelést, vagy viseli az ezekkel járó költségeket. Javasoljuk a költségek előzetes egyeztetését; ez azonban nem feltétele törvény szerinti megtérítésüknek.

7.12 Vállalkozási célú vásárlás esetén a hibás teljesítésből eredő jogokra különösen a cseh polgári törvénykönyv 2099–2117. §-ai irányadók. A vállalkozó vevő az árut mielőbb megvizsgálja, és a hibákat felismerésük után, illetve attól az időponttól, amikor időben végzett vizsgálat és kellő gondosság mellett felismerhette volna őket, indokolatlan késedelem nélkül bejelenti. A rejtett hibákat felismerésük után indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a törvényi határidőn belül, rendszerint az átadástól számított két éven belül jelenti be. A késedelmes bejelentés kifogása alóli törvényi kivételek fennmaradnak. A fogyasztókra vonatkozó harmincnapos határidő a szokásos vállalkozási célú vásárlásra nem alkalmazandó automatikusan. A vevőt kötelező jogszabály alapján megillető külön védelem fennmarad.

7.13 Az esetleges önként vállalt jótállásra külön jótállási nyilatkozat vonatkozik, és az nem korlátozza a hibás teljesítésből eredő törvényi jogokat. A póttömítés értékesítésével önmagában az eladó nem vállal jótállást a teljes szivattyú működéséért vagy élettartamáért. A szivattyú gyártója által vállalt jótállás időtartama és feltételei önmagukban nem határozzák meg az eladó felelősségét az önállóan szállított tömítésért. Határon átnyúló értékesítés esetén a 11.1 pont szerinti kötelező védelem alkalmazandó. A jogszabályon alapuló esetleges kötelező jótállást jelen pont nem zárja ki; magyar jog alkalmazása esetén lásd a 3. melléklet HU.6 pontját.

8 Elállás a szerződéstől

8.1 Távollévők közötti vásárlás esetén a fogyasztót az áru átvételétől számított 14 napig indokolás nélküli elállási jog illeti meg. A határidő első napja az átvételt követő nap. Ha az utolsó nap szombatra, vasárnapra vagy munkaszüneti napra esik, a határidő a következő munkanapon jár le. Egy megrendelés külön kézbesített árui esetén a határidő az utolsó áru, több részletben történő szállítás esetén az utolsó rész, meghatározott időszakon át rendszeres szállítás esetén az első szállítmány átvételétől számítandó. A határidő megtartottnak minősül, ha a nyilatkozatot annak lejárta előtt elküldik. Az elállás az áru átvétele előtt is gyakorolható. Ha a fogyasztó nem kapott megfelelő tájékoztatást az elállási jogáról, a határidő az alkalmazandó jog szerint meghosszabbodik; utólagos tájékoztatás esetén a megfelelő tizennégy napos határidő kezdődik. A szokásos határidő legfeljebb tizenkét hónappal hosszabbodhat meg.

8.2 Az elállás a 8.3 pont szerinti elektronikus funkcióval vagy bármely más egyértelmű nyilatkozattal közölhető, például az obchod@mechanickeucpavky.eu címre küldött e-maillel vagy az 1.2 pont szerinti címre küldött levéllel. A 2. melléklet nyomtatványának használata önkéntes. Az indokolás és az eladó hozzájárulása nem feltétele az érvényes elállásnak.

8.3 Elállás a webáruházban elérhető gombbal

8.3.1 A fogyasztó a webáruházon keresztül megkötött szerződéstől való elállást elektronikusan is közölheti a webáruház láblécéből elérhető „Megrendelésem” oldalon keresztül. A rendelési szám és az e-mail-cím megadásával kérheti a rendelés részleteihez vezető hivatkozás megküldését, ahol elállási nyilatkozatot tehet. A rendelés részleteihez vezető hivatkozás az e-mailben megküldött rendelési visszaigazolásban is elérhető. A funkció használatához nem szükséges regisztráció vagy bejelentkezés a felhasználói fiókba.

8.3.2 Az elállási gomb felirata „Elállás a szerződéstől” vagy más ennek megfelelő egyértelmű megfogalmazás. A funkció jól láthatóan megjelölt, könnyen hozzáférhető, és az elállási jog gyakorlására nyitva álló teljes időszak alatt folyamatosan elérhető.

8.3.3 A funkció megnyitása után a fogyasztó kitölti vagy megerősíti a nevét, az érintett megrendelés és szerződés azonosítását lehetővé tevő adatokat, valamint a visszaigazoláshoz használandó e-mail-címét. A felületen kiválasztja az elállással érintett árut. A nyilatkozatot az „Elállás megerősítése” gombbal vagy más hasonló, megfelelően egyértelműen megjelölt kezelőelemmel küldi el. Az űrlap megnyitása önmagában nem küldi el az elállási nyilatkozatot. Indokolás nem kötelező.

8.3.4 Az eladó indokolatlan késedelem nélkül megküldi a megadott e-mail-címre a nyilatkozat beérkezésének visszaigazolását, annak tartalmával, valamint a fogyasztó általi elküldés és az eladóhoz való beérkezés dátumával és időpontjával együtt. A visszaigazolás a benyújtás igazolására szolgál; az elállás hatályossága nem függ az eladó jóváhagyásától. A határidő megtartásához elegendő a nyilatkozatot annak lejárta előtt elküldeni.

8.3.5 A gomb használata nem kötelező. A fogyasztó a 8.2 pont szerinti bármely módon is elállhat. A benyújtás módja nem változtatja meg a határidőket, az áru és a pénz visszaszolgáltatásának szabályait vagy az e fejezet szerinti törvényi kivételeket. A funkció esetleges műszaki elérhetetlensége nem korlátozza a fogyasztó jogát arra, hogy más módon közölje elállását.

8.4 A fogyasztó az elállás közlésétől számított 14 napon belül elküldi vagy átadja az árut az 1.2 pont szerinti címre. Indokolás nélküli elállás esetén a visszaküldés közvetlen költségét a fogyasztó viseli. Ha az adott áru szokásos postai küldeményként nem küldhető vissza, az eladó a szerződéskötés előtt közli a visszaküldés költségét vagy annak becsült összegét. A jogszabály szerinti tájékoztatási kötelezettség elmulasztásának következményei fennmaradnak.

8.5 Az eladó az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérít minden átvett fizetést, beleértve az eredeti kiszállítás költségét is. Ha a fogyasztó az eladó által kínált legolcsóbb szokásos szállításnál drágább módot választott, a visszatérítés csak az adott megrendeléshez és kézbesítési helyhez tartozó legolcsóbb szokásos szállítás költségére terjed ki.

8.6 A visszatérítés az eredetileg használt fizetési móddal történik, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten hozzájárul más, további költséggel nem járó módhoz. Utánvét esetén a felek banki átutalásban is megállapodhatnak. Az eladó a visszatérítést az áru visszaérkezéséig vagy visszaküldésének igazolásáig visszatarthatja, attól függően, hogy melyik történik korábban, kivéve, ha vállalta az áru saját maga általi visszaszállítását.

8.7 A fogyasztó kizárólag az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megismeréséhez szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. A kicsomagolás, a szemrevételezés és a méretek kíméletes ellenőrzése önmagában nem alapozza meg ezt a felelősséget. A tömítés beszerelése, üzemeltetése vagy sérülése csökkentheti az értékét, különösen, ha kopást, szennyeződést vagy a tömítőfelületek sérülését okozza. A beszerelés vagy használat önmagában azonban nem zárja ki automatikusan a fogyasztó elállási jogát. A tényleges értékcsökkenést egyedileg kell elbírálni, és az eladónak kell igazolnia; az ennek megfelelő összeg levonható a visszatérítendő vételárból. Ellenőrzésért, adminisztrációért vagy újbóli értékesítésre előkészítésért átalánydíj nem kerül felszámításra. Az elállási jogra vonatkozó tájékoztatási kötelezettség elmulasztásához kapcsolódó törvényi kivétel fennmarad.

8.8 Javasoljuk az áru biztonságosan becsomagolt, lehetőleg minden tartozékkal és az eredeti csomagolással együtt történő visszaküldését. Az eredeti csomagolás és a használatlan állapot nem feltétele az elállásnak. Az esetleges értékcsökkenést a 8.7 pont szerint kell megítélni.

8.9 A fogyasztó indokolás nélküli elállási joga nem terjed ki a 6. fejezet szerinti ténylegesen egyedi gyártású vagy személyre szabott árura, valamint a cseh polgári törvénykönyv 1837. §-ában meghatározott más esetekre, ha azok törvényi feltételei ténylegesen fennállnak. Magyar kötelező védelem esetén a 3. melléklet HU.2 pontja irányadó. Szabványos alkatrész beszállítótól történő megrendelése, raktárkészletének hiánya vagy a szokásos kínálaton kívüli beszerzése önmagában nem alapozza meg ezt a törvényi kivételt. A kivétel nem korlátozza a reklamációt vagy a szerződésszegésből eredő jogokat.

8.10 Megalapozott reklamáció vagy az eladó más szerződésszegése miatti visszaküldés esetén a költségekre és a visszatérítésre a megfelelő törvényi szabályok vonatkoznak. A hibás áru visszaküldési költségének megtérítése nincs a legolcsóbb eredeti kiszállítás árára korlátozva. A vállalkozási célú vásárlásnál biztosított önkéntes elállást a 8.11–8.18 pontok szabályozzák.

8.11 A vállalkozó vevő számára önkéntesen biztosított elállás

Az üzleti tevékenysége keretében vásárló vevőnek az eladó a törvényi kötelezettségeken túl önkéntesen lehetővé teszi, hogy az áru átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elálljon az adásvételi szerződéstől, a 8.12–8.18 pontok feltételeivel. Ez szerződésben biztosított lehetőség, nem törvényi fogyasztói jog. A vevőt kötelező jogszabály alapján megillető jogokat nem korlátozza.

8.12 Az árunak használatlannak, be nem szereltnek, sértetlennek, szennyeződésmentesnek és hiánytalannak kell lennie, a szállított tartozékokkal együtt. A szemrevételezés és a méretek kíméletes ellenőrzése érdekében történő kicsomagolás megengedett, ha az áru nem sérül meg. Javasoljuk az eredeti csomagolásban és minden esetben biztonságosan becsomagolva történő visszaküldést.

8.13 Az önkéntes lehetőség nem vonatkozik a vállalkozó vevő igényei szerint gyártott vagy módosított árura, illetve a webáruház szokásos kínálatán kívül, külön megrendelésére beszerzett alkatrészekre. A külön beszerzett alkatrészre vonatkozó önkéntes lehetőség kizárásáról az eladó a szerződéskötés előtt tájékoztatja a vevőt. Ez a korlátozás nem vonatkozik a fogyasztó törvényi elállási jogára.

8.14 A vállalkozó vevő az elállási nyilatkozatot az áru átvételétől számított 14 napon belül küldi el a 8.3 pont szerinti elektronikus funkcióval, az obchod@mechanickeucpavky.eu címre küldött e-maillel vagy az 1.2 pont szerinti címre küldött levéllel. Megadja a rendelési számot vagy más, a vásárlás és a visszaküldött áru azonosítását lehetővé tevő adatot. Indokolás nem szükséges. A határidő számítására és a külön kézbesítésekre megfelelően alkalmazandók a 8.1 pont szabályai; a fogyasztó tájékoztatásának elmulasztása miatti határidő-hosszabbítás e lehetőségre nem vonatkozik.

8.15 A vállalkozó vevő az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül elküldi vagy átadja az árut az 1.2 pont szerinti címre. A visszaküldés közvetlen költségét ő viseli. Ennél az önkéntes elállásnál az eredeti szállítás költsége nem kerül visszatérítésre.

8.16 A megállapodott feltételek teljesülése esetén az eladó a visszaküldött áru vételárát az áru kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti, az eredetileg használt fizetési móddal vagy más egyeztetett módon. Átalány kezelési vagy adminisztrációs díj nem kerül felszámításra.

8.17 Ha az önkéntes elállás feltételei nem teljesülnek, a vállalkozó vevőt e megállapodás alapján nem illeti meg a vételár visszatérítésének joga. Az eladó közli a konkrét okot, és egyezteti vele a visszaküldött áruval kapcsolatos további eljárást. A felek e szabályokon túl is egyedileg megállapodhatnak visszavételben vagy cserében.

8.18 E szabályok kizárólag a hibátlan áru vállalkozási célú vásárlás esetén biztosított önkéntes visszavételét rendezik. Nem korlátozzák a hibás teljesítésből vagy szerződésszegésből eredő jogokat, illetve az alkalmazandó jog szerint a vevőt megillető kötelező védelmet.

9 Felhasználói fiók és személyes adatok

9.1 A regisztráció lehetővé teszi a felhasználói fiók használatát; vásárlás fiók nélkül is lehetséges. A vevő valós adatokat ad meg, azokat naprakészen tartja, és védi a hozzáférési adatait. Céges fiók esetén a hozzáférést a fiók biztonságának megőrzésével meghatalmazott személyekre bízhatja.

9.2 Az eladó előzetes figyelmeztetés után megszüntetheti az öt évnél hosszabb ideje nem használt, illetve a feltételekkel súlyosan vagy ismételten ellentétesen használt fiókot. A fiók megszüntetése nem érinti a már megkötött szerződéseket és a reklamációs jogokat. A hozzáférhetőség karbantartás miatt ideiglenesen korlátozható. Ez nem zárja ki az eladó törvényi felelősségét.

9.3 A személyes adatok kezelésére vonatkozó tájékoztatás külön adatkezelési tájékoztatóban található: https://www.mechanickeucpavky.eu/clanky/zasady-zpracovani--osobnich-udaju/. Az általános szerződési feltételek elfogadása nem jelent hozzájárulást marketinghez vagy nem kötelező sütikhez.

9.4 A 8.3 pont szerinti elektronikus elállási funkció felhasználói fiókkal nem rendelkező fogyasztók számára is elérhető. Fiók létrehozása, bejelentkezés vagy újabb vásárlás nem feltétele a használatának. A fiók megszüntetése nem korlátozza a fogyasztó törvényi elállási jogát.

10 Panaszok és vitarendezés

10.1 Panasz az obchod@mechanickeucpavky.eu e-mail-címre küldhető. Az eladó a vevő kapcsolattartási címére válaszol. Az eladót a cseh polgári törvénykönyv 1826. §-a szerinti önkéntes magatartási kódex nem köti. A magyar panaszkezelési szabályokat a 3. melléklet HU.7 pontja tartalmazza.

10.2 Ha a fogyasztói jogvitát közvetlenül nem sikerül rendezni, a fogyasztó bíróságon kívüli vitarendezés iránti kérelmet nyújthat be a České obchodní inspekce (Cseh Kereskedelmi Felügyelet) ADR részlegéhez. Cím: Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Cseh Köztársaság; IČO: 00020869. E-mail: adr@coi.gov.cz. Információ és eljárás: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. A kérelem legkésőbb a vitatott jog eladónál történő első érvényesítésétől számított egy éven belül nyújtható be. A bíróságon kívüli eljárás nem korlátozza a bírósághoz fordulás lehetőségét.

10.3 Határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén igénybe vehető a fogyasztó lakóhelye szerinti ország Európai Fogyasztói Központjának segítsége. Információ és elérhetőségek: https://www.eccnet.eu/; a cseh központ: https://evropskyspotrebitel.gov.cz/; a magyar központ: https://nkfh.gov.hu/europai-fogyasztoi-kozpont. Ez nem érinti az adott országban rendelkezésre álló egyéb törvényi, bíróságon kívüli vitarendezési lehetőségeket vagy a bírósághoz fordulás jogát. Az Európai Fogyasztói Központ segítséget nyújt; önmagában nem helyettesít bíróságot vagy a jogvitában döntő szervet.

11 Alkalmazandó jog és záró rendelkezések

11.1 A szerződésre a Cseh Köztársaság joga irányadó. Ha a vevő fogyasztó, és az eladó a fogyasztó szokásos tartózkodási helye szerinti országban tevékenykedik vagy tevékenységét oda irányítja, ez a jogválasztás nem fosztja meg a fogyasztót az adott ország jogának azon rendelkezései által biztosított védelemtől, amelyektől megállapodással nem lehet eltérni, az 593/2008/EK rendelet (Róma I) 6. cikkével összhangban. A Magyarországra vonatkozó kiegészítő szabályokat a 3. melléklet tartalmazza. Ezek nem értelmezhetők a jogok teljes felsorolásaként vagy az alkalmazandó cseh jogból eredő jogok korlátozásaként. A kötelező védelem elsőbbséget élvez az azzal ellentétes feltételekkel szemben. A cseh jog választása nem jelent kizárólagos cseh bírósági joghatóságot; a kötelező joghatósági szabályok változatlanul fennmaradnak.

11.2 A szerződés a felek megállapodásával, e-mail útján is módosítható. Minden megrendelésre a szerződéskötéskor hatályos feltételek alkalmazandók. A feltételek későbbi módosítása a vevővel való megállapodás nélkül nem módosítja a már megkötött szerződéseket.

11.3 A rendkívüli, előre nem látható akadályokat a jogszabályok szerint kell megítélni. A beszállító kiesése vagy üzemi nehézség önmagában nem alapja a felelősség automatikus kizárásának vagy a szerződés tetszőleges megszüntetésének. A vevő nem teljesítés és késedelem esetén fennálló törvényi jogai fennmaradnak.

11.4 Egy rendelkezés érvénytelensége nem érinti a többi rendelkezést, amennyiben azok önállóan fennmaradhatnak. A feltételek részét képezi az önkéntes reklamációs nyomtatványt tartalmazó 1. melléklet, az elállási nyilatkozatmintát tartalmazó 2. melléklet és a magyarországi értékesítés kiegészítő szabályait tartalmazó 3. melléklet.

11.5 A magyar nyelvű változat és a magyarországi kiegészítés hatálybalépésének napja: 2026. október 11. E feltételek az e naptól megkötött szerződésekre vonatkoznak, és nem módosítják visszamenőleg a korábban megkötött szerződéseket.

 

 

1. melléklet Reklamációs nyomtatvány

Címzett: Envexo s.r.o., Kubelíkova 1224/42, 130 00 Praha 3, Cseh Köztársaság.
E-mail: obchod@mechanickeucpavky.eu | Telefon: +420 603 561 170.

A nyomtatvány használata önkéntes. Reklamáció más megfelelő módon is benyújtható. Az eredeti csomagolás és e nyomtatvány használata nem feltétele a reklamáció befogadásának.

Név vagy cégnév:
................................................................................................................

Cím és adott esetben cégazonosító vagy adószám:
................................................................................................................

E-mail-cím és telefonszám az értesítéshez:
................................................................................................................

Rendelési szám vagy a vásárlást igazoló más adat:
................................................................................................................

Átvétel dátuma és az áru megnevezése:
................................................................................................................

A hiba leírása és felismerésének dátuma:
................................................................................................................

A kért megoldás:
................................................................................................................

Használt tömítésnél az üzemi körülmények és a közeg, ha relevánsak:
................................................................................................................

Mellékelt fényképek vagy dokumentumok:
................................................................................................................

Dátum és aláírás (csak papíralapú benyújtásnál):
................................................................................................................

 

 

2. melléklet Elállási nyilatkozatminta

Csak akkor töltse ki és küldje el ezt a nyomtatványt, ha el kíván állni a szerződéstől. Használata nem kötelező.

Címzett: Envexo s.r.o., Kubelíkova 1224/42, 130 00 Praha 3, Cseh Köztársaság.
E-mail: obchod@mechanickeucpavky.eu.

Alulírott/alulírottak (*) ezúton kijelentem/kijelentjük (*), hogy elállok/elállunk (*) az alábbi áru adásvételére vonatkozó szerződéstől:
................................................................................................................
................................................................................................................

Megrendelés időpontja (*) vagy átvétel időpontja (*):
................................................................................................................

Rendelési szám, ha rendelkezésre áll:
................................................................................................................

A fogyasztó(k) neve:
................................................................................................................

A fogyasztó(k) címe:
................................................................................................................

E-mail-cím a beérkezés visszaigazolásához:
................................................................................................................

Dátum:
................................................................................................................

A fogyasztó(k) aláírása (csak papíralapú nyilatkozat esetén):
................................................................................................................

(*) A nem kívánt rész törlendő.

Opcionálisan, banki átutalással történő visszatérítésben való megállapodás esetén: bankszámlaszám / IBAN és adott esetben BIC. A bankszámla megadása nem feltétele az elállásnak, és önmagában nem módosítja az eredetileg használt fizetési móddal történő visszatérítés törvényi szabályát.
................................................................................................................

 

 

3. melléklet Magyarországi értékesítésre vonatkozó kiegészítő szabályok

HU.1 Hatály és elsőbbség

E melléklet a 11.1 pont szerint alkalmazandó magyar fogyasztóvédelmi szabályokat foglalja össze. Eltérés esetén a fogyasztót védő kötelező rendelkezés elsőbbséget élvez. A melléklet nem korlátozza az alkalmazandó cseh jog alapján fennálló jogokat. A kizárólag vállalkozási célú vásárlásra nem terjednek ki automatikusan a fogyasztói szabályok; a HU.6 pont szerinti különleges vállalkozási védelem ettől eltérhet.

HU.2 Indokolás nélküli elállás és egyedi gyártás

A fogyasztó az áru átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat; ezt az átvétel előtt is megteheti. Több, külön kézbesített áru esetén az utolsó áru átvétele irányadó. A nyilatkozat határidőben történő elküldése elegendő. A nyilatkozatmintát nem kötelező használni. Az elállási jogra vonatkozó tájékoztatás elmulasztása a határidőt 12 hónappal meghosszabbítja; ezen időn belüli pótláskor a tájékoztatástól számított 14 nap áll rendelkezésre.

A fogyasztó az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldi az árut. Közvetlen visszaküldési költségét akkor viseli, ha erről előzetesen megfelelő tájékoztatást kapott. Az eladó az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a kifizetett összeget, a legolcsóbb szokásos szállítás költségével együtt, az eredeti fizetési módon, eltérő kifejezett megállapodás hiányában. A visszatérítés az áru vagy a visszaküldés igazolásának megérkezéséig visszatartható, amelyik korábban történik.

Értékcsökkenés csak a jelleg, tulajdonságok és működés megállapításához szükséges vizsgálatot meghaladó használat miatt számítható fel, megfelelő előzetes tájékoztatás esetén. Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem zárja ki az elállást.

Az elállási jog nem illeti meg a fogyasztót olyan nem előre gyártott árunál, amelyet a fogyasztó utasítása vagy kifejezett kérése alapján állítottak elő, illetve amelyet egyértelműen személyre szabtak. A „gyártásra rendelendő”, „nincs raktáron” megjelölés vagy a minimális rendelési mennyiség önmagában nem teszi az árut ilyen kivétellé. Az egyedi jellegnek ténylegesen fenn kell állnia. Ez a kivétel a hibás teljesítés miatti jogokat nem érinti.

Jogszabályi alap: 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, különösen 20–25. § és 29. § (1) c).

HU.3 Kellékszavatossági határidők és bizonyítás

A fogyasztó kellékszavatossági igénye főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el. A hibát felfedezése után késedelem nélkül közölni kell; a felfedezéstől számított két hónapon belüli közlés késedelem nélkülinek számít. Az áru átadását követő egy éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy már az átadáskor fennállt, kivéve, ha ez az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Ezt követően főszabály szerint a fogyasztónak kell bizonyítania a teljesítéskori hibát. Kötelező jótállás esetén a HU.6 pont szerinti kedvezőbb bizonyítási szabály érvényesül.

Jogszabályi alap: 2013. évi V. törvény (Ptk.) 6:162–6:163. §; 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 11. §.

HU.4 Hibás teljesítés esetén kérhető megoldások

A fogyasztó főszabály szerint kijavítást vagy kicserélést választhat. Az eladó a választott megoldást lehetetlenség vagy aránytalan költség esetén megtagadhatja. Arányos árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése kérhető különösen sikertelen, megtagadott vagy megfelelő időn belül nem teljesített helyreállítás, ismételt hiba vagy azonnali megoldást indokoló súlyos hiba esetén. Jelentéktelen hiba miatti megszüntetésnél a hiba jelentéktelenségét az eladó bizonyítja. A fogyasztó arányosan visszatarthatja a még meg nem fizetett vételárat.

A kijavítás vagy kicserélés térítésmentes, észszerű időn belül, jelentős kényelmetlenség nélkül történik. A hiba felismerése előtt rendeltetésszerűen beszerelt áru szükséges eltávolításának és újbóli beszerelésének költségét az eladó viseli. A hiba miatti szerződésmegszüntetéskor a visszaküldés költsége az eladót terheli.

Ha az áru szerződésszerűvé tétele kijavítással valósul meg, a kellékszavatossági igény elévülési ideje egyszer 12 hónappal meghosszabbodik. Ez a szabály a 2026. július 31-ét követően kötött szerződésekre alkalmazandó. A kijavítás előtt az eladó tájékoztatja a fogyasztót a választási jogról és e hosszabbításról. Egyéb, a fogyasztót megillető határidő-hosszabbítások fennmaradnak.

Jogszabályi alap: 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 12–15. § és 29. § (3).

HU.5 Szavatossági és jótállási igények ügyintézése

Az eladó a szavatossági vagy jótállási igényről jegyzőkönyvet vesz fel, feltüntetve a szükséges azonosító adatokat, az árut, vételárát, a teljesítés és a bejelentés időpontját, a hibát és a kért megoldást, valamint az elintézés módját vagy az elutasítás indokát. A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon átadja a vevőnek, és azt három évig megőrzi.

Ha az eladó az igény bejelentésekor nem tud nyilatkozni annak teljesíthetőségéről, álláspontjáról – elutasításkor indokolással és a békéltető testülethez fordulás lehetőségével együtt – nyolc napon belül, igazolható módon értesíti a vevőt. A külön javítószolgálat közreműködésére vonatkozó törvényi szabályok alkalmazandók.

Az eladó törekszik a kijavítás vagy kicserélés legfeljebb 15 napon belüli elvégzésére. Ha ez hosszabb időt vesz igénybe, tájékoztatja a vevőt a várható időtartamról. A 15 nap törekvési határidő; ez nem írja felül az észszerű idő követelményét, a HU.6 pont szerinti kötelező határidőket vagy a 7.9 pont szerinti kedvezőbb vállalást. A nyolcnapos állásfoglalás és a javítás befejezése külön kötelezettség.

Jogszabályi alap: 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 4–5. §.

HU.6 Kötelező jótállás egyes tartós fogyasztási cikkeknél

Ha az áru a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet szerinti termékcsoportba tartozó új tartós fogyasztási cikk, és eladási ára legalább 10 000 forint, a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerinti kötelező jótállás is alkalmazandó. A jegyzék a szivattyúkat, továbbá a kötelező jótállás alá tartozó termékek tartozékait és alkotórészeit is nevesíti. A tömítés besorolását az érintett termék, rendeltetése és ára alapján kell megítélni; a „pótalkatrész” megjelölés önmagában nem zárja ki a jótállást.

A jótállás időtartama 10 000–250 000 forintos eladási árnál két év, 250 000 forint felett három év. Az eladó a jótállás alatt akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. A javítás miatti használatkiesés meghosszabbítja a jótállási időt.

A rendelet szerinti feltételekkel a nem javítható, három kijavítás után ismét meghibásodó vagy 30 nap alatt ki nem javított árut nyolc napon belül ki kell cserélni; ha csere nem lehetséges, a vételárat nyolc napon belül vissza kell téríteni. A rendeltetésszerű használatot akadályozó hibánál három munkanapon belül érvényesített csereigényre külön szabály vonatkozik. A jótállási jegy hiánya önmagában nem szünteti meg a jótállást; a vásárlás bizonylattal is igazolható. Az eladó a magyar nyelvű jótállási tájékoztatást és – ha kötelező – a jótállási jegyet biztosítja.

A rendelet a meghatározott feltételekkel mikro-, kis- és középvállalkozásokra is kiterjed; kiskereskedelmi vásárlásuk a rendelet szerint a szakmai vagy üzleti tevékenységükön kívüli eljárásnak minősül, a gazdasági elszámolástól függetlenül. Ez nem teszi automatikusan alkalmazandóvá rájuk az összes fogyasztói jogot, így az indokolás nélküli elállást sem.

Jogszabályi alap: 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 1–5. § és 7. §; 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet 1. § és mellékletének 1. és 38. pontja.

HU.7 Panaszkezelés

Panasz az 1. fejezetben megadott e-mail-címen, postacímen vagy telefonszámon tehető. A szóbeli panaszt az eladó azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha ez nem lehetséges, vagy a fogyasztó nem ért egyet az intézkedéssel, jegyzőkönyv készül. Az írásbeli panaszra az eladó 30 napon belül érdemi, indokolt, igazolható módon közölt választ ad. Elutasításkor tájékoztatást ad az ügy jellegének megfelelő illetékes hatóságról vagy békéltető testületről és annak elérhetőségeiről. A panaszjegyzőkönyvet és a választ három évig megőrzi.

A panaszkezelés nem helyettesíti a HU.5 pont szerinti szavatossági vagy jótállási ügyintézést; annak rövidebb határidejét nem hosszabbítja meg.

Jogszabályi alap: 1997. évi CLV. törvény 17/A. §.

HU.8 Termékszavatosság

A fogyasztó a hibás termék miatt a gyártóval szemben termékszavatossági igényt is érvényesíthet, és kijavítást vagy kicserélést kérhet. Ez főszabály szerint a gyártó általi forgalomba hozataltól számított két éven belül gyakorolható. A fogyasztónak kell bizonyítania a termék hibáját; a gyártó törvényben meghatározott mentesülési lehetőségei fennmaradnak. Ugyanazon hibára ugyanaz a szolgáltatás kétszer nem követelhető; az eladóval szembeni és a gyártóval szembeni jogok a Ptk. szabályai szerint kapcsolódnak egymáshoz.

Jogszabályi alap: 2013. évi V. törvény 6:168–6:170. §.

HU.9 Bíróságon kívüli vitarendezés és fogyasztóvédelem

A fogyasztó először közvetlenül az eladóval kísérelheti meg a vita rendezését. Határon átnyúló, cseh eladóval fennálló ügyben az Európai Fogyasztói Központ Magyarország segítségét kérheti: https://nkfh.gov.hu/europai-fogyasztoi-kozpont. A 10. fejezetben megjelölt cseh alternatív vitarendezés lehetősége is fennmarad.

Magyar békéltető testületi eljárás az alkalmazandó hatásköri és illetékességi szabályok szerint kezdeményezhető. Határon átnyúló online fogyasztói jogvitáknál a kijelölt testület jár el. A Budapesti Békéltető Testület elérhetősége: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., I. emelet 111.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; telefon: +36 1 488 2131; honlap: https://bekeltet.bkik.hu/. A testületek aktuális tájékoztatása: https://nkfh.gov.hu/bekelteto-testuletek. Az eladó az alkalmazandó jog szerint együttműködik az eljárásban; nem tesz ezzel általános, minden ügyre kiterjedő önkéntes alávetési nyilatkozatot.

A fogyasztóvédelmi szabályok megsértése miatt az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság is megkereshető. A hatósági eljárás nem helyettesíti automatikusan az egyedi pénzbeli igény vagy műszaki vita eldöntését. A hatóságok elérhetőségeiről a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság ad tájékoztatást: https://nkfh.gov.hu/. A fogyasztó bírósághoz fordulási joga változatlanul fennmarad.

Jogszabályi alap: 1997. évi CLV. törvény, különösen 18–20. § és 29. §.

 

 

HU.10 Hivatkozott jogszabályok

A hivatkozások a 2026. október 11-én ellenőrzött jogszabályi szövegekre vonatkoznak. A mindenkor alkalmazandó kötelező rendelkezések és átmeneti szabályok irányadók.

2013. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv): https://njt.jog.gov.hu/jogszabaly/2013-5-00-00

45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet: https://njt.jog.gov.hu/jogszabaly/2014-45-20-22

373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet: https://njt.jog.gov.hu/jogszabaly/2021-373-20-22

151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet: https://njt.jog.gov.hu/jogszabaly/2003-151-20-22

10/2024. (VI. 28.) IM rendelet: https://njt.jog.gov.hu/jogszabaly/2024-10-20-06

19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet: https://njt.jog.gov.hu/jogszabaly/2014-19-20-2X

1997. évi CLV. törvény: https://njt.jog.gov.hu/jogszabaly/1997-155-00-00

593/2008/EK rendelet (Róma I), 6. cikk: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/HU/TXT/?uri=CELEX:32008R0593