Regulamin sklepu

Sklep internetowy mechanickeucpavky.eu | Envexo s.r.o.

Niniejsza polska wersja opiera się na czeskim regulaminie z dnia 10.10.2026 r. i obejmuje załącznik nr 3 z dodatkowymi zasadami dotyczącymi sprzedaży do Polski. W zakresie wskazanym w pkt 11.1 bezwzględnie obowiązująca ochrona kupującego ma pierwszeństwo przed postanowieniami regulaminu, które byłyby z nią sprzeczne.

1. Sprzedawca i zakres stosowania regulaminu

1.1 Sprzedawcą jest Envexo s.r.o., z siedzibą przy Kubelíkova 1224/42, 130 00 Praha 3, Republika Czeska, numer identyfikacyjny IČO 28593758, wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, dział C, numer wpisu 157051. E-mail: obchod@mechanickeucpavky.eu. Telefon: +420 603 561 170. Sklep internetowy: https://www.mechanickeucpavky.eu/pl/.

1.2 Adres do przesyłania zwracanego towaru, reklamacji i korespondencji pisemnej: Envexo s.r.o., Kubelíkova 1224/42, 130 00 Praha 3, Republika Czeska.

1.3 Regulamin określa zasady zakupu towarów za pośrednictwem sklepu internetowego i stanowi część umowy sprzedaży. Indywidualne uzgodnienia stron mają pierwszeństwo. Regulamin nie może ograniczać praw przysługujących kupującemu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

1.4 Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego z jej działalnością gospodarczą lub samodzielnie wykonywaną działalnością zawodową. Przedsiębiorcą w rozumieniu regulaminu jest kupujący dokonujący zakupu w związku z działalnością gospodarczą. Samo podanie numeru identyfikacji przedsiębiorcy, w tym IČO lub NIP, nie pozbawia kupującego ochrony, która rzeczywiście przysługuje mu na podstawie prawa właściwego.

1.5 Postanowienia wyraźnie przeznaczone dla konsumentów nie dotyczą zwykłych zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców. Jeżeli przepisy przyznają określonym przedsiębiorcom niektóre prawa konsumenckie, prawa te pozostają zachowane. Dodatkowe zasady dotyczące Polski zawiera załącznik nr 3.

1.6 Regulamin zawiera zasady wspólne oraz załącznik nr 3 z dodatkowymi zasadami dotyczącymi sprzedaży do Polski. Zasady te stosuje się zgodnie z miejscem zwykłego pobytu kupującego i prawem właściwym określonym w pkt 11.1, a nie wyłącznie na podstawie języka strony, waluty lub miejsca dostawy. Bezwzględnie obowiązujące prawa kupującego pozostają zachowane również wtedy, gdy nie zostały wyraźnie wymienione w regulaminie.

2. Towary i dane techniczne

2.1 Opis, wykonanie, wymiary i dostępność towaru są podane przy konkretnym produkcie. Zakres dostawy wynika z opisu produktu i uzgodnionego zamówienia. Zdjęcie nie zastępuje danych wymiarowych i materiałowych; nie narusza to jednak właściwości uzgodnionych przez strony ani tych, których konsument może zasadnie oczekiwać.

2.2 Przy doborze uszczelnienia mechanicznego należy uwzględnić w szczególności wymiary, konstrukcję pompy, medium, jego stężenie i temperaturę, ciśnienie oraz warunki pracy. Jeżeli kupujący oczekuje rekomendacji odpowiedniego wykonania, przekazuje te dane sprzedawcy. Jeżeli sprzedawca zaakceptuje określony cel zastosowania, odpowiada za przydatność towaru do tego uzgodnionego celu.

2.3 Uszczelnienia mechaniczne są częściami zamiennymi przeznaczonymi do fachowego montażu. Kupujący powinien zapewnić ich wymianę i instalację oraz późniejszą eksploatację i konserwację pompy zgodnie z instrukcjami producenta konkretnej pompy, z zachowaniem warunków technicznych i eksploatacyjnych dostarczonego uszczelnienia. Szczegóły i zasady odpowiedzialności określa pkt 7.4.

3. Zamówienie i zawarcie umowy

3.1 Umowa jest zawierana na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego. Kupujący dodaje towar do koszyka, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności oraz podaje niezbędne dane identyfikacyjne i kontaktowe. Przed wysłaniem zamówienia może sprawdzić i poprawić dane oraz zawartość zamówienia.

3.2 Wysyłając zamówienie przyciskiem „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub jego jednoznacznym odpowiednikiem w danym języku, kupujący składa wiążącą ofertę zawarcia umowy. Przed wysłaniem zamówienia zapoznaje się z regulaminem. Koszty korzystania ze środków porozumiewania się na odległość nie różnią się od zwykłej taryfy dostawcy tych usług; sprzedawca nie pobiera z tego tytułu dodatkowej opłaty.

3.3 Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili potwierdzenia przez sprzedawcę przyjęcia zamówienia. Potwierdzenie jest wysyłane na adres e-mail kupującego i zawiera podsumowanie zamówienia oraz regulamin obowiązujący dla danego zakupu w postaci tekstowej umożliwiającej zapisanie, wraz z formularzem odstąpienia od umowy. Samo techniczne powiadomienie o otrzymaniu zamówienia, wyraźnie oznaczone jako niepotwierdzające jego przyjęcia, nie powoduje zawarcia umowy.

3.4 Jeżeli zamówienia nie można przyjąć w proponowanej postaci, sprzedawca kontaktuje się z kupującym. Zmiana towaru, ceny lub terminu dostawy wymaga zgody kupującego. Zawartej umowy nie można jednostronnie zmienić.

3.5 W przypadku oczywistego błędu w cenie sprzedawca niezwłocznie kontaktuje się z kupującym. Sama różnica względem cen innych sprzedawców nie stanowi automatycznie oczywistego błędu. Skutki błędu dla już zawartej umowy ocenia się zgodnie z prawem; postanowienie to nie przyznaje sprzedawcy ogólnego prawa do anulowania ważnej umowy.

3.6 Czeska wersja językowa sklepu służy zawieraniu umów w języku czeskim. Przy zakupie w innej oferowanej wersji językowej stosuje się język danego interfejsu zakupowego i odpowiednią wersję językową regulaminu. W polskiej wersji sklepu umowa jest zawierana w języku polskim. Komunikacja może odbywać się także w innym języku uzgodnionym przez strony.

3.7 Sprzedawca archiwizuje umowę elektronicznie. Kupujący otrzymuje ją w potwierdzeniu zamówienia i może ją zapisać. Historia zamówień na koncie użytkownika nie zastępuje przesłania dokumentów umownych.

4. Ceny i płatności

4.1 Przed wysłaniem zamówienia podawane są cena towaru, koszt dostawy i ewentualnych dodatkowych wybranych usług, waluta płatności oraz łączna kwota. Cena dla konsumenta obejmuje VAT i obowiązkowe opłaty. Ewentualne ceny bez VAT dla przedsiębiorców są wyraźnie oznaczone.

4.2 Dostępne metody płatności to przelew bankowy, płatność kartą online za pośrednictwem bramki płatniczej ThePay oraz płatność za pobraniem. Konkretne dostępne metody i ewentualne koszty są wyświetlane w koszyku w zależności od kraju, wybranej dostawy i zamówienia. Płatność za pobraniem nie jest automatycznie dostępna we wszystkich krajach.

4.3 Przy przelewie bankowym sprzedawca przesyła dane do płatności w potwierdzeniu zamówienia. Jeżeli indywidualnie nie uzgodniono inaczej, termin zapłaty wynosi 14 dni kalendarzowych od zawarcia umowy. Płatność następuje w chwili zaksięgowania kwoty na rachunku sprzedawcy.

4.4 Płatność kartą online kupujący realizuje zgodnie z instrukcjami bramki płatniczej. Jeżeli indywidualnie nie uzgodniono inaczej, termin zapłaty wynosi 7 dni kalendarzowych od zawarcia umowy. Informacje o usługodawcy są dostępne na https://www.thepay.cz/. Przy płatności za pobraniem zapłata następuje przy odbiorze przesyłki.

4.5 Towar opłacany z góry jest wysyłany po otrzymaniu płatności. W przypadku opóźnienia kupującego w zapłacie sprzedawca może wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin płatności, a następnie postępować zgodnie z prawem; samo upłynięcie terminu płatności nie zmienia uzgodnionej ceny.

4.6 Faktura jest przesyłana elektronicznie na adres e-mail kupującego. Własność towaru przechodzi na kupującego po całkowitej zapłacie ceny i odbiorze towaru. Zastrzeżenie własności nie zmienia ustawowych zasad przejścia ryzyka uszkodzenia lub utraty towaru.

5. Wysyłka i dostawa

5.1 Towary mogą być dostarczane do Republiki Czeskiej, na Słowację, do Polski, na Węgry i do Niemiec, jeżeli sklep oferuje dostawę dla danego adresu i zamówienia. Dostawę realizują w szczególności TOPTRANS i DPD. Dostępne usługi i ich ceny są podane w koszyku przed wysłaniem zamówienia.

5.2 Towar oznaczony jako dostępny w magazynie sprzedawca zazwyczaj wysyła w dniu zawarcia umowy albo w następnym dniu roboczym. Przy płatności z góry termin ten biegnie od otrzymania płatności. Wysyłka oznacza przekazanie przewoźnikowi, a nie doręczenie klientowi. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Republice Czeskiej.

5.3 Przewidywany czas transportu zależy od usługi przewozowej i kraju dostawy i jest podawany przy zamówieniu albo w jego potwierdzeniu. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu dostawy, towar powinien zostać dostarczony konsumentowi bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. Dłuższy czas produkcji towaru na indywidualne zamówienie musi zostać uzgodniony z kupującym.

5.4 W razie przewidywanego opóźnienia sprzedawca niezwłocznie informuje kupującego i proponuje dalsze postępowanie. Zmiana uzgodnionego terminu wymaga zgody kupującego. Prawa wynikające z opóźnienia, w tym możliwość odstąpienia od umowy na warunkach ustawowych, pozostają zachowane.

5.5 Kupujący powinien odebrać prawidłowo dostarczony towar. Zalecamy sprawdzenie opakowania przy odbiorze, odnotowanie ewentualnego uszkodzenia wspólnie z przewoźnikiem i poinformowanie sprzedawcy. Brak takiej kontroli lub protokołu szkody nie pozbawia konsumenta praw z tytułu wad lub niezgodności towaru z umową.

5.6 W przypadku konsumenta ryzyko uszkodzenia lub utraty towaru przechodzi w chwili odbioru przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli konsument sam wybierze przewoźnika, którego sprzedawca nie oferował, stosuje się ustawowy wyjątek. Sama nieudana próba doręczenia nie przenosi automatycznie ryzyka na konsumenta. W przypadku przedsiębiorcy przejście ryzyka wynika z uzgodnionego sposobu transportu i przepisów prawa.

5.7 Nieodebranie przesyłki samo w sobie nie jest oświadczeniem o odstąpieniu od umowy. W takim przypadku sprzedawca kontaktuje się z kupującym i uzgadnia dalsze postępowanie. Ponowna dostawa może wiązać się z rzeczywistymi kosztami podanymi z wyprzedzeniem. Odszkodowania można żądać wyłącznie w zakresie i na warunkach przewidzianych prawem; nie pobiera się ryczałtowej kary za nieodebranie przesyłki. Skuteczne odstąpienie konsumenta rozlicza się zgodnie z rozdziałem 8.

6. Produkcja na indywidualne zamówienie

6.1 Towarem na indywidualne zamówienie jest uszczelnienie mechaniczne wykonane według rzeczywiście indywidualnej specyfikacji kupującego lub dostosowane do jego indywidualnych potrzeb, na przykład według indywidualnych wymiarów lub niestandardowej konstrukcji. Samo zamówienie standardowego produktu niedostępnego w magazynie ani zwykły wybór wariantu katalogowego nie stanowią automatycznie podstawy wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.

6.2 Przed rozpoczęciem produkcji strony potwierdzają specyfikację techniczną, cenę, zakres dostawy i termin dostawy. Kupujący sprawdza w szczególności wymiary, materiały i dane eksploatacyjne. Zmiana potwierdzonej specyfikacji, ceny lub terminu wymaga porozumienia obu stron.

6.3 Jeżeli indywidualnie nie uzgodniono inaczej, cena jest płatna z góry, a produkcja rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności i potwierdzeniu kompletnej specyfikacji technicznej. Przewidywany czas produkcji wynosi od 6 do 10 tygodni od spełnienia tych warunków; konkretny termin dostawy wraz z transportem jest uzgadniany w potwierdzeniu zlecenia.

6.4 Przy towarze spełniającym ustawowe warunki indywidualnej produkcji konsument nie ma prawa odstąpienia bez podania przyczyny na podstawie § 1829 czeskiego kodeksu cywilnego, również przed rozpoczęciem produkcji. O wyjątku zostaje poinformowany przed zawarciem umowy. Wyjątek nie dotyczy ustawowych praw z tytułu wad, niezgodności z uzgodnioną specyfikacją ani opóźnienia sprzedawcy. W zakresie polskiej ochrony kupującego stosuje się załącznik nr 3, w szczególności pkt PL.5.

6.5 Anulowanie lub zmiana indywidualnego zamówienia poza zakresem ustawowych praw są możliwe w drodze porozumienia. Poniesione koszty rozlicza się w takim porozumieniu; nie zastrzega się automatycznej utraty całej zapłaconej kwoty.

7. Odpowiedzialność za wady i reklamacje

7.1 Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za to, że towar przy odbiorze odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości i innym uzgodnionym właściwościom, jest przydatny do uzgodnionego celu oraz jest dostarczony z uzgodnionymi akcesoriami i instrukcjami. Towar powinien także spełniać ustawowe wymagania dotyczące zwykłej przydatności, bezpieczeństwa, trwałości i innych właściwości oraz odpowiadać istotnym publicznym zapewnieniom i ewentualnej próbce.

7.2 Odstępstwo od ustawowych wymagań dotyczących zwykłych właściwości jest skuteczne wobec konsumenta tylko wtedy, gdy przed zawarciem umowy został o nim wyraźnie i odrębnie poinformowany oraz wyraźnie i oddzielnie je zaakceptował.

7.3 Zgodnie z czeskimi przepisami konsument może zgłosić wadę, którą towar miał przy odbiorze i która ujawniła się w ciągu dwóch lat od odbioru. Jeżeli wada ujawni się w pierwszym roku, domniemywa się, że istniała przy odbiorze, chyba że wyklucza to charakter towaru lub wady. Wada ujawniona w okresie dwuletnim może zostać zgłoszona także później w granicach ustawowego przedawnienia. Przy zakupie transgranicznym stosuje się dodatkowo pkt 11.1 i załącznik nr 3, w szczególności zasady dowodowe, zgłaszania niezgodności i odpowiednich terminów po naprawie. W przypadku zastosowania polskiej ochrony domniemanie istnienia niezgodności przy dostarczeniu obejmuje dwa lata, zgodnie z pkt PL.2 załącznika nr 3. Uszczelnienie mechaniczne podlega zużyciu eksploatacyjnemu. Zwykłe zużycie wynikające z normalnego użytkowania nie jest wadą, a sam okres dwuletni nie gwarantuje dwuletniej żywotności uszczelnienia. Nie narusza to odpowiedzialności za wadę produkcyjną lub materiałową ani za niespełnienie właściwości uzgodnionych lub wymaganych prawem, w tym zwykłej trwałości.

7.4. Fachowy montaż i eksploatacja zgodnie z instrukcjami producenta pompy

7.4.1 Uszczelnienia mechaniczne są specjalistycznymi częściami zamiennymi przeznaczonymi do fachowego montażu. Kupujący powinien zapewnić, aby wymianę i instalację wykonał technik, mechanik lub inna kompetentna osoba posiadająca wiedzę i praktyczne doświadczenie w serwisowaniu pomp rotacyjnych i montażu uszczelnień mechanicznych. Osoba montująca powinna znać konstrukcję konkretnej pompy i odpowiednie instrukcje jej producenta.

7.4.2 Kupujący powinien zapewnić, aby demontaż, wymiana uszczelnienia, montaż pompy i jej uruchomienie odbyły się zgodnie z instrukcjami montażowymi i serwisowymi producenta konkretnej pompy. Późniejsza eksploatacja i konserwacja pompy powinny również odpowiadać instrukcjom eksploatacyjnym i serwisowym jej producenta. Jednocześnie należy przestrzegać warunków technicznych i eksploatacyjnych dostarczonego uszczelnienia oraz ewentualnych szczególnych instrukcji dotyczących tego uszczelnienia. Jeżeli niezbędne instrukcje nie są dostępne lub sposób postępowania nie jest jednoznaczny, przed montażem należy uzyskać instrukcje albo potwierdzić prawidłowy sposób postępowania u producenta pompy lub w specjalistycznym serwisie. Ewentualne sprzeczności pomiędzy instrukcjami pompy i uszczelnienia należy wyjaśnić przed montażem lub uruchomieniem.

7.4.3 Sposób wymiany i warunki pracy zależą od konstrukcji pompy. Ogólne instrukcje, filmy i zalecenia sprzedawcy dotyczące uszczelnień mechanicznych nie zastępują dokumentacji producenta konkretnej pompy. Dostawa samego uszczelnienia nie obejmuje opracowania indywidualnej instrukcji montażowej, serwisowej lub eksploatacyjnej dla każdego typu pompy, chyba że wyraźnie to uzgodniono. Nie narusza to obowiązku sprzedawcy dostarczenia instrukcji i informacji wymaganych przepisami dla sprzedawanego towaru.

7.4.4 Dostarczając samo uszczelnienie, sprzedawca nie przejmuje odpowiedzialności za stan techniczny, montaż, eksploatację ani konserwację całej pompy. Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenie uszczelnienia spowodowane niewłaściwym lub niefachowym montażem przez kupującego lub osobę, której kupujący zlecił montaż, nieprzestrzeganiem instrukcji producenta pompy albo warunków technicznych i eksploatacyjnych dostarczonego uszczelnienia. Dotyczy to także uszkodzeń spowodowanych usterką pompy lub jej nieprawidłową eksploatacją albo konserwacją. Wyłączenie obowiązuje wyłącznie w zakresie, w jakim uszkodzenie rzeczywiście powstało z wskazanej przyczyny, za którą sprzedawca nie odpowiada; nie dotyczy skutków wady dostarczonego uszczelnienia ani błędnych instrukcji sprzedawcy.

7.4.5 Reklamację ocenia się na podstawie rzeczywistej przyczyny wady lub uszkodzenia. Sam brak dowodu kwalifikacji osoby montującej ani nieprzestrzeganie instrukcji niemające związku z powstaniem wady nie stanowią podstawy automatycznego odrzucenia reklamacji. Ustawowe zasady dowodowe pozostają zachowane. Sprzedawca odpowiada w ustawowym zakresie za wady dostarczonego uszczelnienia, za wadę spowodowaną instalacją wykonaną przez niego lub na jego odpowiedzialność oraz za wadę wynikającą z braków lub błędów dostarczonych przez niego instrukcji.

7.5 Konsument może żądać naprawy lub wymiany. Wybrany sposób można odrzucić, jeżeli jest niemożliwy lub w porównaniu z drugim sposobem wymaga nadmiernych kosztów. Sprzedawca może odmówić usunięcia wady, jeżeli oba sposoby są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, na warunkach ustawowych.

7.6 Konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeżeli sprzedawca odmówi usunięcia wady lub nie usunie jej prawidłowo, wada występuje ponownie, stanowi istotne naruszenie umowy lub jest oczywiste, że nie zostanie usunięta w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie jest możliwe przy nieistotnej wadzie; domniemywa się, że wada nie jest nieistotna. Dalsze ustawowe podstawy i prawa pozostają zachowane. Polskie zasady dotyczące niezgodności towaru z umową określa pkt PL.3 załącznika nr 3.

7.7 Reklamację można złożyć na adres e-mail obchod@mechanickeucpavky.eu albo na adres podany w pkt 1.2. Kupujący opisuje towar, wadę, jej objawy i żądany sposób rozwiązania oraz podaje dane kontaktowe. Zakup można wykazać zamówieniem, fakturą albo innym odpowiednim dowodem. Formularz z załącznika nr 1 jest dobrowolny; oryginalne opakowanie ani konkretny dokument zakupu nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

7.8 Kupujący zapewnia niezbędną współpracę przy ocenie wady. W celu ustalenia jej przyczyny, zależnie od charakteru reklamacji, prosimy o dane dotyczące typu pompy, montażu, eksploatacji, konserwacji i medium, z którym uszczelnienie miało kontakt. Transport lub inny odpowiedni sposób przekazania warto uzgodnić ze sprzedawcą; używane uszczelnienie należy bezpiecznie zapakować. Wymagania te nie są warunkiem przyjęcia reklamacji, nie ograniczają ustawowych praw i nie zmieniają początku biegu terminu reklamacyjnego.

7.9 Sprzedawca wystawia potwierdzenie daty zgłoszenia reklamacji, jej treści, żądanego rozwiązania i danych kontaktowych do powiadomienia. Zgodnie z czeskimi przepisami reklamację konsumenta załatwia wraz z usunięciem wady i powiadomieniem bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od zgłoszenia, chyba że w konkretnym przypadku uzgodni z konsumentem dłuższy termin. Po bezskutecznym upływie terminu konsument może odstąpić od umowy lub żądać odpowiedniego obniżenia ceny. Przy zakupie transgranicznym stosuje się także załącznik nr 3. W przypadku zastosowania polskiej ochrony sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Termin odpowiedzi różni się od terminu wykonania naprawy lub wymiany. Krótszego obowiązkowego terminu nie można przedłużyć przez powołanie się na czeski termin trzydziestodniowy.

7.10 Sprzedawca wystawia potwierdzenie wyniku reklamacji zawierające datę i sposób załatwienia, ewentualnie potwierdzenie naprawy i czasu jej trwania albo pisemne uzasadnienie odrzucenia. Przez czas, w którym konsument nie może korzystać z towaru wskutek zasadnie zgłoszonej wady, nie biegnie termin określony w pkt 7.3 zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami.

7.11 Usunięcie wady jest bezpłatne. Sprzedawca odbiera towar w celu usunięcia wady na własny koszt i pokrywa uzasadnione koszty zasadnej reklamacji. Jeżeli usunięcie wady wymaga demontażu towaru zainstalowanego zgodnie z jego charakterem i przeznaczeniem przed ujawnieniem wady, sprzedawca zapewnia demontaż i ponowny montaż albo pokrywa związane z tym koszty zgodnie z prawem. Zalecamy wcześniejsze uzgodnienie kosztów; nie jest ono jednak warunkiem ich ustawowego zwrotu. Dodatkowe polskie zasady określa załącznik nr 3.

7.12 Przy zwykłym zakupie dokonywanym przez przedsiębiorcę prawa z tytułu wad regulują w szczególności § 2099–2117 czeskiego kodeksu cywilnego. Przedsiębiorca powinien obejrzeć towar możliwie szybko i zgłosić wady bez zbędnej zwłoki po ich stwierdzeniu albo od chwili, w której mógł je stwierdzić przy terminowej kontroli i należytej staranności. Wady ukryte zgłasza bez zbędnej zwłoki po stwierdzeniu, najpóźniej w ustawowym terminie, zazwyczaj do dwóch lat od wydania. Ustawowe wyjątki od zarzutu spóźnionego zgłoszenia pozostają zachowane. Konsumencki termin trzydziestodniowy nie stosuje się automatycznie do zwykłego zakupu firmowego. Prawa przedsiębiorców objętych szczególną ochroną pozostają zachowane zgodnie z pkt 1.5 i załącznikiem nr 3.

7.13 Ewentualna dobrowolna gwarancja jakości jest regulowana osobnym oświadczeniem gwarancyjnym i nie ogranicza ustawowych praw z tytułu wad lub niezgodności. Sprzedaż zamiennego uszczelnienia nie oznacza udzielenia przez sprzedawcę gwarancji funkcjonowania ani żywotności całej pompy. Okres i warunki gwarancji producenta pompy nie określają same w sobie zakresu odpowiedzialności sprzedawcy za oddzielnie dostarczone uszczelnienie. Przy sprzedaży transgranicznej stosuje się bezwzględnie obowiązującą ochronę zgodnie z pkt 11.1.

8. Odstąpienie od umowy

8.1 Przy zakupie na odległość konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od odbioru towaru. Pierwszym dniem terminu jest dzień następujący po odbiorze. Jeżeli ostatni dzień przypada na sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa w najbliższym następnym dniu roboczym. W przypadku towarów z jednego zamówienia dostarczanych oddzielnie termin biegnie od odbioru ostatniego towaru, przy dostawie w częściach od odbioru ostatniej części, a przy regularnych dostawach przez uzgodniony okres od pierwszej dostawy. Termin jest zachowany, jeżeli oświadczenie zostanie wysłane przed jego upływem. Odstąpić można także przed odbiorem towaru. Jeżeli konsument nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia, termin przedłuża się zgodnie z prawem właściwym; po późniejszym przekazaniu informacji rozpoczyna się odpowiedni termin czternastodniowy. Zwykły termin może zostać przedłużony o maksymalnie dwanaście miesięcy.

8.2 Odstąpienie można zgłosić za pomocą funkcji elektronicznej opisanej w pkt 8.3 albo przez inne jednoznaczne oświadczenie, na przykład e-mailem na obchod@mechanickeucpavky.eu lub listownie na adres podany w pkt 1.2. Formularz z załącznika nr 2 jest dobrowolny. Podanie przyczyny ani zgoda sprzedawcy nie są warunkiem skuteczności odstąpienia.

8.3. Odstąpienie za pomocą przycisku w sklepie internetowym

8.3.1 Konsument może zgłosić odstąpienie od umowy zawartej za pośrednictwem sklepu także elektronicznie przez stronę „Moje zamówienie”, dostępną w stopce sklepu. Po podaniu numeru zamówienia i adresu e-mail otrzymuje link do szczegółów zamówienia, gdzie może złożyć oświadczenie o odstąpieniu. Link do szczegółów zamówienia znajduje się także w potwierdzeniu zamówienia przesłanym e-mailem. Rejestracja i logowanie do konta użytkownika nie są warunkiem korzystania z tej funkcji.

8.3.2 Przycisk odstąpienia jest oznaczony „Odstąp od umowy” lub innym odpowiednim jednoznacznym sformułowaniem. Funkcja jest wyraźnie oznaczona, łatwo dostępna i dostępna nieprzerwanie przez cały okres, w którym konsument ma prawo odstąpienia.

8.3.3 Po otwarciu funkcji konsument wpisuje lub potwierdza swoje imię i nazwisko, dane pozwalające zidentyfikować zamówienie i umowę, od której odstępuje, oraz adres e-mail do wysłania potwierdzenia. W interfejsie wybiera towary objęte odstąpieniem. Oświadczenie wysyła przyciskiem „Potwierdź odstąpienie od umowy” lub innym podobnym elementem o jednoznacznym oznaczeniu. Samo otwarcie formularza nie wysyła oświadczenia. Podanie przyczyny nie jest obowiązkowe.

8.3.4 Sprzedawca bez zbędnej zwłoki przesyła na wskazany adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia, obejmujące jego treść oraz datę i godzinę wysłania przez konsumenta i otrzymania przez sprzedawcę. Potwierdzenie stanowi dowód złożenia oświadczenia; skuteczność odstąpienia nie zależy od zatwierdzenia przez sprzedawcę. Do zachowania terminu wystarcza wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

8.3.5 Korzystanie z przycisku nie jest obowiązkowe. Konsument może odstąpić w dowolny sposób opisany w pkt 8.2. Sposób zgłoszenia nie zmienia terminów, zasad zwrotu towaru i pieniędzy ani ustawowych wyjątków określonych w tym rozdziale. Ewentualna techniczna niedostępność funkcji nie ogranicza prawa konsumenta do zgłoszenia odstąpienia w inny sposób.

8.4 Konsument wysyła lub przekazuje towar na adres podany w pkt 1.2 najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Bezpośrednie koszty zwrotu przy odstąpieniu bez podania przyczyny ponosi konsument. Jeżeli danego towaru nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, sprzedawca przed zawarciem umowy podaje koszt zwrotu albo jego oszacowanie. Ustawowe wyjątki, w tym dotyczące braku wymaganej informacji o kosztach zwrotu, pozostają zachowane.

8.5 Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli konsument wybrał droższą dostawę niż najtańszy oferowany standardowy sposób, zwraca się koszt wyłącznie do wysokości tego najtańszego sposobu dla danego zamówienia i miejsca dostawy.

8.6 Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami. Przy pobraniu strony mogą uzgodnić przelew bankowy. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponuje samodzielny odbiór towaru.

8.7 Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości spowodowane korzystaniem wykraczającym poza zakres niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Rozpakowanie, obejrzenie i ostrożne sprawdzenie wymiarów same w sobie nie powodują takiej odpowiedzialności. Montaż, eksploatacja lub uszkodzenie uszczelnienia mogą zmniejszyć jego wartość, zwłaszcza gdy prowadzą do zużycia, zabrudzenia albo uszkodzenia powierzchni uszczelniających. Sam montaż lub używanie nie wyłączają jednak automatycznie prawa konsumenta do odstąpienia. Rzeczywiste zmniejszenie wartości ocenia się indywidualnie i sprzedawca powinien je wykazać; odpowiednią kwotę można odliczyć od zwracanej ceny. Nie pobiera się ryczałtowej opłaty za kontrolę, obsługę administracyjną ani ponowne wprowadzenie do sprzedaży. Ustawowy wyjątek w przypadku braku wymaganej informacji o prawie odstąpienia pozostaje zachowany.

8.8 Zalecamy zwrot towaru bezpiecznie zapakowanego, w miarę możliwości z kompletnymi akcesoriami i w oryginalnym opakowaniu. Oryginalne opakowanie ani nieużywany stan nie są warunkiem odstąpienia. Ewentualne zmniejszenie wartości ocenia się zgodnie z pkt 8.7.

8.9 Prawo odstąpienia bez podawania przyczyny nie przysługuje przy rzeczywiście indywidualnie wyprodukowanym lub dostosowanym towarze opisanym w rozdziale 6 oraz w innych przypadkach przewidzianych w § 1837 czeskiego kodeksu cywilnego, jeżeli faktycznie spełnione są ustawowe warunki. W zakresie polskiej ochrony stosuje się także pkt PL.5 załącznika nr 3. Samo zamówienie standardowej części u dostawcy, jej niedostępność w magazynie lub brak w zwykłym asortymencie nie stanowią podstawy tego wyjątku. Wyjątek nie ogranicza reklamacji ani praw wynikających z naruszenia umowy.

8.10 Przy zwrocie wynikającym z zasadnej reklamacji lub innego naruszenia umowy przez sprzedawcę koszty i zwrot pieniędzy podlegają odpowiednim zasadom ustawowym. Zwrot kosztów odesłania wadliwego towaru nie jest ograniczony ceną najtańszej pierwotnej dostawy. Dobrowolne odstąpienie przy zakupie firmowym regulują pkt 8.11–8.18.

8.11. Dobrowolne odstąpienie kupującego będącego przedsiębiorcą

Kupującemu dokonującemu zakupu w ramach działalności gospodarczej sprzedawca dobrowolnie, ponad wymagania ustawowe, umożliwia odstąpienie od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od odbioru towaru na warunkach określonych w pkt 8.12–8.18. Jest to uprawnienie umowne, a nie ustawowe prawo konsumenckie. Jeżeli kupującemu przysługuje ustawowa ochrona zgodnie z załącznikiem nr 3, korzysta z niej niezależnie od tych dobrowolnych warunków.

8.12 Towar powinien być nieużywany, niezainstalowany, nieuszkodzony, niezabrudzony i kompletny, wraz z dostarczonymi akcesoriami. Rozpakowanie w celu obejrzenia i ostrożnego sprawdzenia wymiarów jest dozwolone, o ile nie prowadzi do uszkodzenia towaru. Zalecamy zwrot w oryginalnym opakowaniu i zawsze bezpieczne zapakowanie.

8.13 Dobrowolne uprawnienie nie obejmuje towaru wyprodukowanego lub zmodyfikowanego według wymagań przedsiębiorcy ani części sprowadzonych na jego specjalne zamówienie poza zwykłym asortymentem sklepu. O wyłączeniu tego dobrowolnego uprawnienia przy specjalnie sprowadzanej części sprzedawca informuje kupującego przed zawarciem umowy. Ograniczenie nie dotyczy ustawowego odstąpienia konsumenta ani kupującego korzystającego z odpowiedniej ochrony ustawowej.

8.14 Przedsiębiorca powinien wysłać oświadczenie o odstąpieniu w ciągu 14 dni od odbioru towaru za pomocą funkcji elektronicznej opisanej w pkt 8.3, e-mailem na obchod@mechanickeucpavky.eu albo listownie na adres podany w pkt 1.2. Podaje numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup oraz zwracany towar. Nie musi podawać przyczyny. Do obliczania terminu i oddzielnych dostaw odpowiednio stosuje się pkt 8.1; zasady przedłużenia terminu z powodu braku pouczenia konsumenta nie dotyczą tego dobrowolnego uprawnienia.

8.15 Przedsiębiorca wysyła lub przekazuje towar na adres podany w pkt 1.2 najpóźniej w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia o odstąpieniu. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi przedsiębiorca. Przy tym dobrowolnym odstąpieniu pierwotne koszty dostawy nie są zwracane.

8.16 Jeżeli uzgodnione warunki zostały spełnione, sprzedawca zwraca cenę zwracanego towaru w ciągu 14 dni od jego otrzymania, przy użyciu tego samego sposobu płatności albo w inny uzgodniony sposób. Nie pobiera się ryczałtowych opłat manipulacyjnych ani administracyjnych.

8.17 Jeżeli warunki dobrowolnego odstąpienia nie zostały spełnione, przedsiębiorcy nie przysługuje na tej podstawie zwrot ceny. Sprzedawca wskazuje konkretną przyczynę i uzgadnia dalsze postępowanie z przesłanym towarem. Strony mogą indywidualnie uzgodnić zwrot lub wymianę także poza zakresem tych zasad.

8.18 Zasady te dotyczą wyłącznie dobrowolnego zwrotu niewadliwego towaru przy zakupie firmowym. Nie ograniczają praw z tytułu wad, naruszenia umowy ani bezwzględnie obowiązującej ochrony przysługującej kupującemu na podstawie prawa właściwego.

9. Konto użytkownika i dane osobowe

9.1 Rejestracja umożliwia korzystanie z konta użytkownika; zakup jest możliwy również bez konta. Kupujący podaje prawidłowe dane, aktualizuje je i chroni dane dostępowe. Dostęp do konta firmowego może powierzyć upoważnionym osobom przy zachowaniu bezpieczeństwa konta.

9.2 Po uprzednim powiadomieniu sprzedawca może usunąć konto nieużywane przez ponad pięć lat albo konto używane w sposób poważnie lub wielokrotnie sprzeczny z regulaminem. Usunięcie konta nie wpływa na już zawarte umowy ani prawa reklamacyjne. Dostępność konta może być czasowo ograniczona z powodu prac konserwacyjnych. Nie wyłącza to ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy.

9.3 Informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawierają odrębne zasady dostępne pod adresem https://www.mechanickeucpavky.eu/pl/artykuly/zasady-zpracovani--osobnich-udaju/. Akceptacja regulaminu nie jest zgodą na marketing ani na opcjonalne pliki cookies.

9.4 Elektroniczna funkcja odstąpienia opisana w pkt 8.3 jest dostępna również dla konsumentów nieposiadających konta użytkownika. Utworzenie konta, zalogowanie ani kolejny zakup nie są warunkiem jej użycia. Usunięcie konta nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia.

10. Skargi i rozwiązywanie sporów

10.1 Skargi można przesyłać na obchod@mechanickeucpavky.eu. Sprzedawca odpowiada na adres kontaktowy kupującego. Nie jest związany dobrowolnym kodeksem postępowania w rozumieniu § 1826 czeskiego kodeksu cywilnego.

10.2 Jeżeli sporu konsumenckiego nie uda się rozwiązać bezpośrednio, konsument może złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do České obchodní inspekce (Czeskiej Inspekcji Handlowej), oddział ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Republika Czeska, IČO 00020869. E-mail: adr@coi.gov.cz. Informacje i procedura: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Wniosek można złożyć najpóźniej w ciągu jednego roku od pierwszego zgłoszenia sprzedawcy prawa będącego przedmiotem sporu. Postępowanie pozasądowe nie ogranicza możliwości zwrócenia się do sądu.

10.3 W transgranicznym sporze konsumenckim można skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego w kraju zamieszkania konsumenta. Informacje i kontakty: https://www.eccnet.eu/; dla centrum czeskiego: https://evropskyspotrebitel.gov.cz/; dla centrum polskiego: https://konsument.gov.pl/. Nie narusza to innych ustawowych możliwości pozasądowego rozwiązania sporu w odpowiednim kraju ani prawa do sądu. Europejskie Centrum Konsumenckie udziela pomocy; nie zastępuje sądu ani organu rozstrzygającego spór.

11. Prawo właściwe i postanowienia końcowe

11.1 Umowa podlega prawu Republiki Czeskiej. Jeżeli kupujący jest konsumentem, a sprzedawca prowadzi działalność w kraju jego zwykłego pobytu albo kieruje ją do tego kraju, wybór prawa czeskiego nie pozbawia konsumenta ochrony zapewnianej przez przepisy prawa tego kraju, od których nie można odstąpić w drodze umowy, zgodnie z art. 6 rozporządzenia (WE) nr 593/2008 (Rzym I). Odpowiednie dodatkowe zasady dotyczące Polski zawiera załącznik nr 3. Nie można ich interpretować jako pełnego wykazu praw ani jako ograniczenia praw wynikających z mającego zastosowanie prawa czeskiego. Bezwzględnie obowiązująca ochrona ma pierwszeństwo przed sprzecznymi postanowieniami. Wybór prawa czeskiego nie oznacza wyłącznej właściwości sądów czeskich; wiążące zasady jurysdykcji pozostają zachowane.

11.2 Umowę można zmienić w drodze porozumienia stron, także e-mailem. Dla każdego zamówienia obowiązuje regulamin skuteczny w chwili zawarcia umowy. Późniejsze zmiany regulaminu nie zmieniają już zawartych umów bez porozumienia z kupującym.

11.3 Nadzwyczajne nieprzewidywalne przeszkody ocenia się zgodnie z prawem. Same problemy dostawcy albo trudności operacyjne nie stanowią automatycznie podstawy wyłączenia odpowiedzialności lub dowolnego anulowania umowy. Ustawowe prawa kupującego w razie niedostarczenia towaru lub opóźnienia pozostają zachowane.

11.4 Nieważność pojedynczego postanowienia nie wpływa na pozostałe, o ile mogą obowiązywać samodzielnie. Częścią regulaminu są załącznik nr 1 z dobrowolnym formularzem reklamacji, załącznik nr 2 ze wzorem formularza odstąpienia oraz załącznik nr 3 z dodatkowymi zasadami dotyczącymi sprzedaży do Polski.

11.5 Data wejścia w życie polskiej wersji z dodatkiem dotyczącym Polski: 11.10.2026 r. Regulamin stosuje się do umów zawieranych od tej daty; nie zmienia on wstecznie wcześniej zawartych umów.

Załącznik nr 1. Formularz reklamacji

Adresat: Envexo s.r.o., Kubelíkova 1224/42, 130 00 Praha 3, Republika Czeska.
E-mail: obchod@mechanickeucpavky.eu | Telefon: +420 603 561 170.

Korzystanie z formularza jest dobrowolne. Reklamację można zgłosić także w inny odpowiedni sposób. Oryginalne opakowanie ani ten formularz nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

Imię i nazwisko lub nazwa firmy: ............................................................

Adres i ewentualnie numer identyfikacji przedsiębiorcy (IČO/NIP): ............................................................

E-mail i telefon do powiadomienia: ............................................................

Numer zamówienia albo inne dane potwierdzające zakup: ............................................................

Data odbioru i oznaczenie towaru: ............................................................

Opis wady i data jej ujawnienia: ............................................................

Żądany sposób rozwiązania reklamacji: ............................................................

Warunki eksploatacji i medium w przypadku używanego uszczelnienia, jeśli są istotne: ............................................................

Załączone zdjęcia lub dokumenty: ............................................................

Data i podpis (tylko przy zgłoszeniu papierowym): ............................................................

Załącznik nr 2. Formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy. Jego użycie nie jest obowiązkowe.

Adresat: Envexo s.r.o., Kubelíkova 1224/42, 130 00 Praha 3, Republika Czeska.
E-mail: obchod@mechanickeucpavky.eu.

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

................................................................................................................

Data zamówienia (*) lub odbioru (*): ............................................................

Numer zamówienia, jeśli jest dostępny: ............................................................

Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów: ............................................................

Adres konsumenta/konsumentów: ............................................................

E-mail do potwierdzenia otrzymania: ............................................................

Data: ............................................................

Podpis konsumenta/konsumentów (tylko przy formularzu papierowym): ............................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

Opcjonalnie, przy uzgodnionym zwrocie przelewem: numer rachunku / IBAN i ewentualnie BIC. Podanie rachunku nie jest warunkiem odstąpienia i samo w sobie nie zmienia ustawowej zasady zwrotu przy użyciu tego samego sposobu płatności.

................................................................................................................

Załącznik nr 3. Dodatkowe zasady dotyczące sprzedaży do Polski

PL.1. Zakres i pierwszeństwo ochrony. Jeżeli spełnione są warunki z pkt 11.1, konsument mający miejsce zwykłego pobytu w Polsce zachowuje ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów polskich. Dodatek nie ogranicza korzystniejszych praw wynikających z prawa właściwego. Nie stanowi pełnego wykazu uprawnień.

PL.2. Niezgodność towaru z umową. Zgodnie z art. 43c ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta sprzedawca odpowiada za niezgodność istniejącą przy dostarczeniu towaru i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony termin przydatności jest dłuższy. Domniemanie istnienia niezgodności przy dostarczeniu obejmuje cały ten okres dwuletni, z ustawowymi wyjątkami. Nie stosuje się tu ograniczenia domniemania do jednego roku opisanego dla prawa czeskiego w pkt 7.3. Okres ujawnienia niezgodności nie jest tożsamy z terminem przedawnienia roszczenia.

PL.3. Żądania i koszty reklamacji. Konsument może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób albo odmówić obu sposobów tylko w przypadkach przewidzianych w art. 43d ustawy o prawach konsumenta. Naprawa lub wymiana następują w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt sprzedawcy, obejmujący odbiór, transport, robociznę i materiały. Przy towarze zamontowanym przed ujawnieniem niezgodności sprzedawca zapewnia także demontaż i ponowny montaż albo zleca je na swój koszt.

Na warunkach art. 43e konsument może obniżyć cenę albo odstąpić od umowy, w szczególności po odmowie lub nieskutecznej naprawie bądź wymianie, a przy istotnej niezgodności również od razu. Domniemywa się istotność niezgodności. Zwrot kwoty obniżenia następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności zwrot towaru odbywa się na koszt sprzedawcy, a cena jest zwracana niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Konsument zachowuje ustawowe prawo wstrzymania zapłaty do wykonania obowiązków sprzedawcy.

PL.4. Odpowiedź na reklamację. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta. Nie oznacza to, że każda naprawa musi zakończyć się w 14 dni. Obowiązuje rozsądny czas naprawy lub wymiany; zachowane są również mające zastosowanie prawa wynikające z pkt 7.9.

PL.5. Odstąpienie bez podawania przyczyny. Przy zakupie internetowym obowiązuje termin 14 dni oraz zasady zwrotu z rozdziału 8. Przy braku wymaganego pouczenia termin przedłuża się na zasadach ustawowych. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu tylko wtedy, gdy został prawidłowo o tym poinformowany, chyba że sprzedawca zgodził się go ponieść. Montaż lub używanie mogą powodować odpowiedzialność za udokumentowane zmniejszenie wartości, lecz same w sobie nie wyłączają prawa odstąpienia. Wyjątek dla indywidualnego wykonania dotyczy towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego jego zindywidualizowanym potrzebom, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Sam brak na magazynie, standardowa produkcja na zamówienie lub wybór zwykłego wariantu katalogowego nie wystarczają.

PL.6. Niektóre zakupy jednoosobowych przedsiębiorców. W zakresie zastosowania prawa polskiego art. 7aa ustawy o prawach konsumenta przyznaje prawa z rozdziałów 4, 5a i 5b także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, ocenianego w szczególności na podstawie przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Nie jest to automatycznie każdy zakup na firmę. Jeżeli charakter umowy nie wynika z jej treści, osoba ta może najpóźniej przy zawarciu umowy złożyć odpowiednie oświadczenie; sprzedawca nie uzależnia zawarcia umowy od jego złożenia. Dobrowolne warunki zwrotu dla przedsiębiorców z pkt 8.11–8.18 nie ograniczają ustawowych praw takiej osoby. Zakres tej ochrony wynika z odpowiednich przepisów; nie oznacza przyznania wszystkich uprawnień konsumenta każdemu przedsiębiorcy.

PL.7. Pomoc w sporze transgranicznym. Polski konsument może zwrócić się o pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce: https://konsument.gov.pl/. Zasady z rozdziału 10 oraz wiążące przepisy jurysdykcyjne pozostają zachowane. Wybór prawa czeskiego nie zobowiązuje konsumenta do dochodzenia wszystkich roszczeń wyłącznie przed sądem czeskim.